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钟显娅 电子商务概论

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电子商务概论

    钟显娅
    2015.3.8
            电子商务概论
第一章    电子商务概述
第二章    电子商务技术基础
第三章    电子商务运作
第四章    电子商务的业务流程及主要环节
第五章    电子支付与结算
第六章    电子商务安全技术
第七章   电子商务与现代物流
第八章   网络销售概述
      第一章     电子商务概述
第一节   什么是电子商务
第二节   电子商务的产生背景和发展过程
第三节   电子商务的法律法规
第四节   电子商务的现状和发展

无处不在的电子商务
       无处不在的电子商务


你是否接触过这些
网站和软件,譬如
你经常和朋友、同
学交流的即时通讯
(IM)软件QQ;休
闲时刻你登陆《传
奇》或《泡泡堂》
服务器;

          本章学习目标
– 掌握电子商务的定义
– 了解电子商务产生和发展过程
– 了解电子商务的法律法规
– 认识电子商务国内外的发展现状
    第一节     电子商务的概念


1.1  电子商务的定义
1.2  电子商务的分类
1.3  电子商务的特点
2.1  电子商务的定义
(1)国际组织对电子商务的定义
  世界贸易组织(WTO,World Tourism Organization)
  认为,电子商务是通过电子方式进行货物和服务的
  生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与
  贸易有关的电子商务的基础,也就是继承关贸总协
  定(GATT,General Agreement on Tariffs and Trade)
  的多边贸易体系框架。
  经济合作与发展组织(OECD)认为:电子商
务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的
组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可
以是开放的网络如互联网,也可以是能够通过
网关联接到开放网的网络,所传输的数据包括
文件、声音和图像。
   联合国国际贸易程序简化工作组:采用电
子形式开展商务活动,它包括供应商、客户、
政府及其参与方之间通过任何电子工具,如
EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或
结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、
管理活动和消费活动中的各种交易。
   世界全球信息基础设施委员会(GIIC)电
子商务工作委员会认为:电子商务是运用电子
通信手段进行的经济活动,包括对产品和服务
的宣传、购买和结算。
   加拿大电子商务协会给电子商务的定义是:
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买
卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内
利用E-mail,EDI,文件传输、传真、电视会
议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:
市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。
(2)各国政府对电子商务的定义

    美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较
  笼统地指出:电子商务是指通过Internet进行的
  各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服
  务等活动,全球电子商务将会涉及全球各国。
   中国政府的观点:电子商务是网络化的新
型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电
信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活
动,而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通
方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性,
即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带
来的经济活动高效率和高效能。
(3)企业对电子商务的定义
    IBM提出了一个电子商务的定义公式,即电
  子商务=Web+IT,它所强调的是在网络计算环
  境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及
  其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合
  起来的应用,电子商务即是采用数字化方式进
  行商务数据交换和开展商务业务的活动,是在
  Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富
  资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系
  的动态商务活动。
   HP公司认为,电子商务简单地说,是指从
售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、
自动化,它能够使我们以电子交易手段完成物
品和服务等价值交换。
   Intel公司关于电子商务的定义为:电子商
务(E-Business)是基于网络连接的不同计算
机之间建立的商业运作体系,是利用
Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电
子贸易(E-Commerce)是电子商务的一部分,
是企业与企业之间或企业与消费者之间使用
Internet所进行的商业交易(如广告宣传、产品
介绍、商品订购、付款、售后服务等)。
   联想公司认为,电子商务不仅仅是一种管
理手段,而且触及企业组织架构、工作流程的
重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商
务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端
的过程:构     建企业的信息基础设施;实现办公
自动化(OA);建设企业核心的业务管理和
应用系统(包括ERP和外部网站);针对企业
经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系
管理(CRM)、供应链管理(SCM)和产品生
命周期管理(PLM)。
(4)对电子商务的进一步理解
      狭义电子商务称作电子交易,主要是指利
  用Web提供的通信手段在网上进行的交易,包
  括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行
  等。
     广义的电子商务是包括电子交易在内的,
  利用Web进行的全面商业活动,如市场调查、
  财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调
  配等,所有这些活动所涉及的企业内外。
一般而言,电子商务应包括以下几层含义:
(1)采用多种电子方式,特别是通过Internet;
(2)实现商品交易、服务交易(其中包含人力资源、
  资金、信息服务等);
(3)包含企业间的商务活动,包含企业内部的商务
  活动(生产、经营、管理和财务等);
(4)涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、
  售后服务等;
(5)采用电子方式是形式,跨越时空、提高效率是
  主要目的目的。
               1.2  电子商务的分类


     分类标准                       电子商务
商业活动的内容            间接电子商务,直接电子商务

开展电子交易的范围          本地电子商务,远程电子商务,全球电子商
                   务
交易对象               有形商品,数字化商品(完全EC),网上服
                   务
参与交易对象             B to B,B to C,B to G,C to C, C to G
应用平台               专用网(EDI),互联网(Internet),内联
                   网(Intranet),电话网(固定电话和移动电
                   话)
交易阶段               交易前,交易中,交易后
成熟度                静态,动态
1.3  电子商务的特征
1、虚拟性         2、全球性
3、方便性         4、广泛性
5、低成本性        6、高效性
7、互动性         8、集成性
9、安全性         10、协调性
11、服务性        12、可扩展性
  第二节      电子商务的产生背景和发
                 展过程
1.1 电子商务的起源
(1)计算机的广泛应用
(2)先进的通讯技术
(3)Internet的电子商务
1.2 电子商务的发产生基础
(1)计算机的广泛应用
(2)网络的普及和成熟
(3)信用卡的普及和应用
(4)《安全电子协议》的制定
(5)政府的支持和推动
1.3 电子商务的发展现状
(1)全球电子商务发展状况
北美市场快速平稳增长
欧洲电子商务市场发展平缓
亚太地区电子商务市场高速增长
1.3电子商务的发展现状
(2)我国电子商务发展状况
 ★中国互联网络发展状况统计报告
• 全球第一大国家顶级域名
• B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元
• 旅游电子商务发展迅速


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       第四节    电子商务系统
[案例:2008年北京奥运网上购票流程]
4.1 电子商务的概念模型
4.2电子商务系统框架
4.1 电子商务的概念模型
         电子商务实体


           交易事务             物流、信息流、
                            资金流、商流


          电子交易
           市场
1、电子商务实体

  消费者、企业、网上银行、认证中心、
 政府机构、物流中心和中介机构等
(1) 消费者

     消费者是电子商务交易过程中占主导地位
 的主体,是经济活动中不可缺少的重要一环。
(2)企业

企业是电子商务最主要的推动者和受益者。
(3)网上银行

网上银行在互联网上实现传统银行的业务,为用
户提供24小时实时服务;与应用卡公司合作,发
放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商提供
交易中的用户和商家服务。
(4)认证中心

     认证中心是受法律保护承认的权威机构,
  负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方
  能互相确认身份。
(5)政府机构
     政府在电子商务中扮演着双重角色,既是
  宏观政策的制定者和调控者,又是商业采购的
  积极参与者。
(6)物流中心
     物流中心接受商家的送货要求,组织运送
  无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,
  将商品送到消费者手中。
(7)中介机构
     中介机构可分为三类:(1)为商品所有权
  的转移过程服务;(2)提供电子商务软硬件
  服务、通信服务的各种厂商,像IBM、HP、
  Microsoft这样的软硬件和解决方案提供商。
(3)像Yahoo、Alta Vista、Infoseek这样的提供
  信息及搜索服务的信息服务提供商。
2、电子交易市场
   电子商务实体从事商品和服务交换的场所,它
由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备
和网络连成一个统一整体。
  EM在互联网通信技术和其他电子化通信技术
的基础上,通过一系列动态Web应用程序和其他
应用程序将交易双方集中在一起的虚拟交易环
境。
 负责EM的建立、维护、运行等工作的
中介服务机构称为EM运营商。
3、交易事务
    交易事务是指电子商务实体之间所从事的具
  体的商务活动的内容,如询价、报价、转帐支
  付、商品运输等。
4、电子商务中的“四流”

                消费者

     资      信      商     物
     金      息
     流      流      流     流

                 企业
(1)物流
      物流主要是指商品和服务的配送传输渠道,
  对于大多数商品和服务来说,物流可能仍然由
  传统的经销渠道,对于有些商品和服务来说,
  可直接以网络传输的方式进行配送,如各种电
  子出版物、信息咨询服务、有价信息等。
(2)资金流
      资金流主要是指资金的转移过程,包括付
  款、转帐、兑换等过程。他始于消费者,终于
  商家帐户,中间可能经过银行等金融部门。
(3)信息流
     信息流是服务于商流和物流所进行的信息
  活动的总称,既包括商品信息的提供、促销营
  销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如
  询价单、报价单、付款通知单、转帐通知等商
  业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付
  信誉、中介信誉等。
(4)商流
     商流是指商品在购、销之间进行交易和商
  品所有权转移的过程。具体指商品交易的一系
  列活动,包括交易前的商品宣传,用户选择及
  双方的谈判磋商,交易中的规则确认(合同)
  及订货、发货过程,交易后的服务行为等。
 4.2 电子商务系统框架
1、网络基础层
2、多媒体内容和网络表示层
3、消息/信息发布与传输层
4、一般业务服务层
5、公共政策、法规、隐私权问题
6、文档、安全、网络协议的技术标准
7、电子商务应用层
                              电子商务应用层
                (供应链管理、视频点播、网络银行、电子市
                场与广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购
                                   物)
公共政策、                                                          文档、安全、
法律、隐私                                                          网络协议的
权问题                                                            技术问题
                                一般业务层
                     (安全、认证、电子支付、目录服务)


                           消息/信息发布层与传输层
                           (EDI、E_mail、HTTP)


                          多媒体内容和网络表示层
                        (HTML、XML、Java、www)


                                网络基础层
                   (电信网、有线电视网、无线网、Internet)
  网络基础层是电子商务的硬件基础设施,是信
息传输系统,包括远程通信网、有线电视网、无
线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括:基于计算机
 的电话设备、集线器、数字交换机、路
 由器、调制解调器等。




网络接入服务提供商(IAP)
内容服务提供商(ICP)
网络服务提供商(ISP)


                              返回
电子商务税收问题?
信息的定价问题?
信息传输问题?
隐私权问题?
国际网络犯罪问题?
网络犯罪问题?

                                 返回
     第五节    电子商务对当今社会的影响

5.1 电子商务对社会经济的影响

(1)促使全球经济的发展
(2)促使知识经济的发展
 (3) 促使新兴行业的产生
5.2 电子商务对政府的影响


思考:电子商务对政府有何影响?
5.3 电子商务对企业的影响

(1)电子商务改变企业的生产方式
(2)电子商务改变了企业的管理模式
(3)电子商务改变了企业的经营方式
(4)电子商务改变了企业的结算支付方式
管理信息系统(MIS)
计算机辅助设计与制造(CAD/CAM)
计算机集成制造系统(CIMS)
物料资源计划(MRP)
制造资源计划(ERP)
决策支持系统(DSS)
及时生产(JIT)


                                        返回
1)企业组织结构多元化
2)改变了上下游企业之间的成本结构
3)提高了企业把握市场的能力


                                 返回
1)突破了传统企业中以单向物流为主的运作格
  局,实现了一物流为依据、信息流为核心、商
  流为主体的全新运作方式。
2)网购代替批零方式
3)企业流程重组


                                        返回
5.4 电子商务对个人的影响

(1)生活方面
(2)工作方面
(3)学习方面
      第六节      电子商务人才结构


6.1 技术型人才
6.2 商务型人才
6.3 综合管理型人才
            6.1 技术型人才

①电子商务美术设计(代表性岗位:网站美工
 人员):主要从事平台颜色处理、文字处理、
 图像处理、视频处理等工作;
② 电子商务网站设计(代表性岗位:网站设计/
 开发人员):主要从事电子商务网页设计、数
 据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等
 工作;
③电子商务平台设计(代表性岗位:系统管理/
 软件开发人员):主要从事电子商务平台规划、
 网络编程、安全设计等工作。
               6.2 商务型人才

(1)企业网络营销业务(代表性岗位:网络营销人员):
  主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、
  客户服务等工作;
(2)网上国际贸易(代表性岗位:外贸电子商务人员):
  利用网络平台开发国际市场,进行国际贸易;
(3)新型网络服务商的内容服务(代表性岗位:网站运营
  人员/主管):频道规划、信息管理、频道推广、客户管
  理等;
(4)电子商务支持系统的推广(代表性岗位:网站推广人
  员):负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、
  客户管理等;
(5)电子商务创业:借助电子商务这个平台,利用虚拟
  市场提供产品和服务,又可以直接为虚拟市场提供服
  务。
            6.3综合管理型人才

(1)电子商务平台综合管理(代表性岗位:电
  子商务项目经理):这类人才要求既对计算机、
  网络和社会经济都有深刻的认识,而且又具备
  项目管理能力;
(2)企业电子商务综合管理(代表性岗位:电
  子商务部门经理):主要从事企业电子商务整
  体规划、建设、运营和管理等工作。
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